多渠道联系方式：随时与我们取得联系
无论您是希望了解产品详情、预约演示，还是寻求技术支持，我们都提供了多样化的沟通渠道。我们的团队承诺在收到消息后的 1 个工作小时内响应。为了确保您的需求被准确传达，我们建议根据问题的性质选择最合适的联系渠道。
📧 官方邮箱
商务合作与销售咨询：[email protected]
技术支持与故障报修：[email protected]
投资者关系与媒体垂询：[email protected]
我们会在 2 小时内回复所有邮件，非工作时间收到的邮件将在下一个工作日 10:00 前处理。
📞 联系电话
全国统一服务热线：400-820-2024（工作日 9:00-18:00）
海外客户专线：+86 21-5466-8899（支持中英文）
由于咨询量较大，电话接通后请根据语音提示选择对应服务。销售咨询请按 1，技术售后请按 2，投诉建议请按 3。
🌐 官方网站与在线客服
官网：strong.whatapp-iot.com.cn
官网右下角嵌入了在线客服系统，支持文字和图片沟通。您也可以在官网的"留言板"功能中留下您的需求，我们会安排专属顾问与您对接。
📍 公司地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路 88 号（德国中心）3 号楼 5 层
深圳研发中心：深圳市南山区粤海街道科技园南区 T3 栋 12 层
来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排接待。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖了国内客户的主要办公时段，并为海外客户提供延伸支持。具体安排如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 销售与售前咨询 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 15 分钟内响应在线咨询 |
| 技术支持（普通问题） | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 1 小时内响应工单 |
| 技术支持（紧急故障） | 7×24 小时 | 30 分钟内响应，2 小时内给出解决方案 |
| 客户成功经理服务 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 专属经理 4 小时内回复邮件 |
我们深知在 ESG 活动进行中，系统故障可能直接影响员工体验。因此，我们为专业版及以上客户提供了 7×24 小时的紧急技术支持热线。如果您的企业正在举办大型活动，我们还可以提供额外的"护航"服务，即安排专属技术人员在活动期间全程值守。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应的部门进行沟通。错误的分流可能会导致回复延迟。
- 新客户咨询与产品演示：如果您尚未购买服务，希望了解 WhatsApp网页版 ESG 平台的功能或获取报价，请联系销售部（[email protected]）。我们的销售顾问会为您安排 30 分钟的在线演示，并分享行业案例集。
- 现有客户技术支持：如果您在使用过程中遇到卡片无法推送、积分计算错误、API 接口异常等问题，请提交工单至 [email protected]。提交时请附上您的 License Key、问题发生时间及截图，这将帮助我们更快地定位问题。
- 账务与合同事宜：涉及发票开具、合同修改、续费事宜，请联系财务与合同管理部（[email protected]）。我们会在 3 个工作日内处理完毕。
- 活动策划与运营咨询：如果您需要专业的 ESG 活动策划建议（例如如何设计积分规则、如何提升员工参与率），可以联系我们的客户成功团队（[email protected]）。他们拥有丰富的行业最佳实践库。
- 渠道合作与生态伙伴：如果您是咨询公司、人力资源服务商或行业协会，希望与我们建立合作关系，欢迎垂询（[email protected]）。
我们相信，清晰的分工是高效服务的基础。通过上述指引，您可以确保您的需求被最专业的人士处理。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能为您节省时间。
Q1：如何预约产品演示？
您无需打电话，只需发送邮件至 [email protected]，标题注明"预约演示"，并在正文中提供您的企业名称、期望的演示时间段（例如：周二上午 10 点）。我们的销售顾问会为您锁定时间并发送会议邀请链接（腾讯会议或 Zoom）。
Q2：我忘了 License Key 怎么办？
您可以登录管理后台的"账户设置"页面查看。如果无法登录，请使用企业管理员邮箱发送邮件至 [email protected] 申请重置，我们会在验证身份后重新发送 Key。
Q3：在哪里可以找到产品的使用文档？
登录管理后台后，点击右上角的"帮助中心"图标，即可访问完整的操作手册、API 文档和视频教程。我们建议管理员在部署前通读一遍《快速入门指南》。
Q4：你们提供定制化开发服务吗？
是的，旗舰版客户可以享受一定程度的定制化开发，例如对接内部 OA 系统、定制专属积分商城页面等。具体需求请与您的客户成功经理沟通，我们会在评估工作量后提供报价。
如果上述答案未能解决您的问题，请随时通过邮件或电话联系我们。我们期待您的垂询！